2023-02-25 07:17:29 来源:车质网
(资料图片仅供参考)
作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台,车质网2022年共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉134,571宗(含95宗针对第三方平台投诉,8宗后装轮胎投诉)。其中,微面累计投诉量为376宗,同比下降13.4%。从投诉占比情况来看,占年度投诉总量的0.3%,与2021年相比降低0.1个百分点,降至历史最低点。2022年微面投诉中,共涉及20个汽车品牌旗下的44个车系,同比减少了1个品牌和1个车系,整体投诉回复率为96.3%,相比2021年降低了2个百分点。其中有10个品牌的投诉回复率达到了100%,同比减少2个品牌。
从微面近十年来的投诉量变化可以看到,大体呈现出冲高走低的态势,自2020年开始,近三年微面的投诉量逐年递减,2022年更是降至近十年来的最低点。
1、2018款车型成投诉主体 老款车型口碑转差
据车质网数据显示,在2022年国内微面投诉中,2018款车型排名升至第一位,但投诉量与2021年相比略有下降。2020款和2021款车型的投诉量同比出现较大涨幅,分别较2021年上涨60%和30.8%。从各年款车型投诉对比可以看出,国内微面车型的投诉大多集中上市2年以上的老款车型中。
从2022年微面投诉出现问题时间段统计中可以发现,车辆购买1个月内出现故障的占比与2021年相比出现明显下降。相比之下,购车一年以上的投诉占比之和接近总量的六成,其中购车3年以上的投诉占比较2021年提高了10个百分点。整体来看,2022年微面投诉出现问题时间段占比情况较2021年发生了明显改变,新车阶段出现问题的比例有所降低,而老款车型的口碑开始出现转差迹象。
在2022年微面投诉车辆行驶里程统计中,行驶里程在60000公里以上的车型投诉占比较2021年提高了8.8个百分点,已超总量的1/3。相比之下,行驶里程在20000公里以内的投诉占比之和进一步回缩,较2021年下降了13.3个百分点。从微面出现问题时间段和车辆行驶里程统计中可以发现,与2021年相比,新车阶段出现问题的情况有明显改善,而老款车型的投诉占比则呈现出增长态势。
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