2023-05-19 11:24:50 来源:车讯网
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今年2月,神龙公司升级服务举措,推出“五心守护行动2.0”,更加注重人文关怀,成立千万元级客户关爱基金,基于客户关爱基金,神龙公司对获得“省级荣誉称号”的东风标致车主(含夫妻双方),奖励3000元/人。5月18日,在河南平顶山泰美汽车销售有限公司,东风标致308车主、“2023年河南省中小学幼儿园骨干教师”刘晓霞女士,获得了由神龙汽车有限公司客户服务部部长刘国权亲自颁发的3000元客户关爱基金,这也是东风标致首位获得客户关爱基金的车主。
更加注重“人文关怀”
除了对获得“省级荣誉称号”的东风标致车主(含夫妻双方)进行奖励外,神龙汽车“五心守护行动2.0”的客户关爱基金,还设立了一个“见义勇为奖”,鼓励大家勇于承担社会责任,社会需要更多的正能量,针对全国市区县范围,对获得政府“见义勇为模范”“见义勇为先进个人”“见义勇为模范”荣誉称号的东风标致车主奖励5000元/人。另外,获得国家级教师、医护人员荣誉称号的东风标致车主(含夫妻双方)也奖励5000元/人。
神龙汽车有限公司客户服务部部长刘国权介绍,为了更好的倾听客户的声音,神龙公司在所有终端服务现场公示了自己的个人电话。目前,刘国权部长每天都能接到几个来自全国各地车主的来电,咨询、投诉、建议都有,对每个客户来电都非常重视,在客户反馈的问题解决后再给客户回一个电话,沟通一下问题是否得到解决。刘国权部长还强调,他的电话随时为客户开机,也欢迎大家和他聊一聊用车感受,给神龙公司的服务提提改善建议。
从满意、到信赖、再到感动
据刘晓霞夫妇介绍,之所以选择东风标致,一方面是因为法系车设计出众、安全可靠、驾乘体验好,另一方面是觉得这个品牌有个性、有品味。购车7年来,东风标致让他们从满意、到信赖、再到感动,除了正常保养外,没有出过任何问题。良好的用车体验,让他们经常会向身边的朋友推荐东风标致。
值得一提的是,刘晓霞夫妇购车以来,一直选择在东风标致4S进行保养。在他们看来,4S店服务有保障,而且五心守护行动2.0推出后,还有7折保养合同,省钱又放心。对于升级后的五心守护行动2.0服务,刘晓霞夫妇还对目前东风标致推出的许多服务政策,诸如“原厂备件终身质保,一次消费终身保障”、“终身免费救援,救援车辆24小时待命,全国2小时必达”、“保养维修时免费上门取送车的‘跑腿服务’”等给予好评和赞誉。
做用户的“服务知音”
在2020神龙汽车文化节上,“五心守护行动”首次落地,通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”守护客户用车全生命周期。自“五心守护行动”实施以来,东风标致的三年保值率提升6.5个百分点,增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题,客户满意度提升10个百分点。通过五心守护行动2.0,东风标致希望让客户从满意、到信赖、再到感动,做用户的“服务知音”。
当前,东风标致正在向全价值链“以客户为中心”管理体系深度转型,更加追求个性、品味、人文的品牌调性,追求把客户服务做到极致,感动客户。未来,东风标致将与用户一起焕新启航,一同书写美好、绚丽的品味生活。
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五心守护行动2 0彰显人文关怀东风标致让服务更有温度
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